- ¿Cuáles son sus conclusiones personales
sobre cómo formar equipos efectivos?
Como
explico en mi libro, Cinco disfunciones
de un equipo, creo que existen muchas cosas que un equipo puede hacer para
ser más efectivo, pero sobre todo debe tratar de evitar cinco comportamientos
básicos. Estos son: ausencia de confianza, miedo al conflicto, falta de
compromiso, rechazo al seguimiento y no estar pendientes de los resultados.
- Para usted el concepto de confianza es
fundamental. ¿Cómo siente que ha evolucionado en los últimos años?
Me
alegra decir que la confianza permanece como la base para construir grupos
efectivos. Y cuando hablo de confianza me refiero a poder ser vulnerables. Es
decir, que cada miembro de un equipo sienta la confianza de expresarse tal como
es. Por ejemplo, que con tranquilidad pueda mostrar sus defectos y debilidades.
Que pueda reconocer cuando se equivoca y disculparse si en algún momento se
salió de casillas.
- ¿Cómo detectar síntomas de un equipo
disfuncional?
Un
buen indicador es cuando las reuniones de trabajo son aburridas. Cuando la
gente no discute con los demás sobre temas relevantes al negocio, o cuando se
presentan desmotivados, se puede decir que en efecto no están comprometidos de
una forma colectiva. Otro síntoma paradójicamente es la falta de conflicto
entre las partes. Cuando los miembros del equipo se reservan para sí mismos sus
inconformidades en las reuniones. Estas son muestras de falta de confianza y de
un conflicto que sea sano.
- Es evidente su sentido humano de los
negocios. ¿Cree que el mundo va en esta dirección?
¡Eso
espero! En esta era de tecnologías de nanosegundos y comunicaciones inmediatas,
creo que las organizaciones tienen la oportunidad de diferenciarse, creando una
cultura en donde los empleados sientan que pueden prosperar.
- ¿Cómo puede su libro contribuir a crear
mejores sociedades?
Bien,
creo fielmente que si las personas son felices en sus trabajos serán felices
también en sus vidas personales. Y también creo que a las personas les genera
una gran satisfacción trabajar en grupos que sean efectivos. Esto puede sonar
ideológico, pero pienso que si nuestro trabajo nos enriquece como personas,
esto nos llevará a ser mejores padres, esposos, amigos y ciudadanos.
- ¿La tecnología tiene algún impacto en el
fortalecimiento de un equipo?
Para
ser honesto creo más bien que la tecnología es más frecuentemente un obstáculo
para crear equipos efectivos. Con el objeto de construir equipos poderosos se
requiere dedicar mucho tiempo en el cara a cara entre sus integrantes. Pienso
que simplemente la tecnología hace que nos sea muy fácil evadir temas cruciales
a tratar. ¿Cuántas veces han tratado de solucionar un tema emocional con un
correo electrónico? Es esencial enfrentar los problemas en persona, incluso
dejando el teléfono a un lado.
- ¿Cómo levantar el ánimo de un equipo
cuando se ha perdido?
Esto
es difícil de contestar porque en realidad depende mucho de cada situación. Sin
embargo, suelo siempre motivar a los equipos utilizando lo que podemos llamar
una “meta temática” (como puede ser alcanzar la cima de una gran montaña o
ganar una guerra). Cuando los
integrantes de un quipo logran claridad sobre un propósito común, se crea la
posibilidad de reanimar la esperanza de alcanzar sus metas.
- ¿Qué tan importante es la diversidad
para un equipo? ¿Cómo se puede gestionar?
La
diversidad de opiniones es lo mejor que le puede pasar a un equipo y la
promuevo ampliamente. Esto, siempre y cuando exista confianza entre los
miembros del equipo y mantengan valores comunes. Solo de esta forma la
diversidad de opiniones será útil en la identificación de las mejores vías a la
hora de tomar decisiones.
- ¿Cómo recompensar el trabajo bien hecho
sin desmotivar a los demás?
Es
mejor enfocarse siempre en reconocer el trabajo del equipo más que en los bonos
financieros. En un buen equipo nada motiva más que el reconocimiento sincero de
los compañeros y el gerente. Desafortunadamente casi nunca reconocemos el
trabajo de esta forma.
Un consejo para liderar equipos
efectivos...
Tome
el riesgo de ser vulnerable frente a las personas que lidera. Esto significa
que muestre quién es realmente, cuáles son sus preocupaciones, sus fortalezas y
debilidades. Sea humano y ellos van a confiar en usted.
¿Cómo ve el futuro de los negocios?
Esta
es la razón por la cual la capacidad de crear equipos efectivos es en realidad
la fuente para crear ventajas competitivas. En la medida en que el mundo se
haga más y más complejo la capacidad de trabajar juntos será el mayor
diferenciador.
Autor:
Carlos Andrés Vanegas
Artículo
para la sección Management de la Revista Dinero
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